ご旅行先：モルディブ（南マーレ）

（2016.11.9） 東京都 H様

お陰様で、楽しい休暇を過ごせました！！
モルディブまでは遠かったけど、ステキなリゾートで素晴らしいサンセットを見られて疲れが癒されました。

☆★こだわりポイント★☆

◆結婚10周年の旅行だから、年内に行きたい
◆マーレからあまり遠くないリゾート希望
◆できればプール付き水上ヴィラに泊まりたい！
◆シュノーケリングの楽しめるリゾートに泊まりたい
◆現地お昼に到着するフライトを希望

オーゼンは本当に素晴らしいリゾートでした。
設備が新しく、清潔で快適に過ごせました。スタッフの方も親切でした。

（※1）冷蔵庫問題は、無事に解決しました。
引き出しタイプの冷蔵庫で、中のボックスと引出し部分がずれて？きちんと閉まっていなかったため飲み物が冷えていなかった様です。

（※1）冷蔵庫問題・・・到着時、部屋の冷蔵庫が壊れていて冷たい飲み物を飲むことができませんでした。

プール付き水上ヴィラ、最高でした。

日中は暑くて、ほとんどプールに入っていましたので、主人もプール付きの良さに気が付いたはずです。

お食事は、どのレストランも美味しくいただけました。

特にIndo-Ceylonが気に入ったのですが、インド料理に詳しくないためメニューが大変難しかったです。
読んでも料理のイメージがわかないのです。
スタッフに好みの食材を伝えてオススメを注文したら、すごく美味しかったです。

水中レストランは、ハネムーナーの方が、立ち上がって写真撮影していたりで雰囲気がイマイチでした・・・。
ホームページの写真より、こじんまりした印象です。
1度行けばいいかな～と思いました。

シュノーケリングツアーも素晴らしかったです。

あんなにたくさんの魚群と泳いだのは初めてでした。帰りにイルカの大群にも遭遇しましたよ。

卵アレルギーの件が 、いまひとつ伝わっていませんでした。
日本人スタッフの方に、「滞在中、記念にケーキを差し入れたい」と言われたので、「卵アレルギーがあるのでケーキは食べられない」と伝え、
「そのように伝えます」と了承していただいたにもかかわらず、最終日のディナーの時にサプライズケーキが出てきました。
スタッフに、アレルギーの件を伝えたら、「知らなかった」と言い訳され、さらに「卵は少ししか使っていないので大丈夫」と言われました。
もうおなか一杯でケーキを食べる余裕はなかったので、食べられなかったことは別に構わないのですが、アレルギーの件、本人にとっては死活問題です。
もう少し真剣に取り組むべきだと思いました。唯一、この点だけマイナス評価でした。

モルディブ素晴らしいですね。また絶対に行きたいです。
いろいろありがとうございました。

【卵アレルギーの件についてリゾートからの回答です】

アレルギーの通知は予約プロファイルにきちんと記され、翌日の到着者全ての方についてのミーティング中で、アレルギーについても詳しく話し合いがなされました。
残念なことに、レストランのサービス担当者へのコミニュケーションができていませんでした。この特別な経験をキーポイントとして、アレルギーの通知はとても重大なことと捉えることを確実にすること、全てのレベルのスタッフに知らせること、がどんなに重要かを内部のトレーニングプログラムに取り入れます。
ディナーで出したケーキは、卵を除去したケーキでした。しかしながら、テーブルサービスをした者が卵除去ケーキと気づいていませんでした。心より、このコミニュケーション不足を申し訳なく思います。あってはならないことです。
滞在を楽しんでいただけたと思っていますが、もしまたオーゼンに来ていただける機会がありましたら、スペシャルゲストとして何らかのサービスをしたいと思っております。

セールス＆マーケティング ディレクター Dinesh Bhaskar

スケジュール

ティースタイルより

H様

お帰りなさいませ。
アレルギーの件は、大変申し訳ありませんでした。
本当に何事もなくてよかったです。
オーゼンはまだ新しいリーゾートですので、これからはスタッフへの教育の充実を期待したいと思います。

リゾートの方はご満足いただけたようで嬉しいです。
プール付きにされて正解でしたね！

シュノーケリングトリップも素晴らしかったとのこと、たくさんの魚群と泳ぐなんて、想像しただけでも興奮しました。
当初はハウスリーフのよいリゾートをご希望されていただけに、安心しました。

また次のご旅行のご計画がありましたら、ぜひお声掛けください。
お待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

ティースタイル
池 愛寿